岩途点点用户协议
更新日期：2026年8月 12 日
生效日期：2026年8月 12 日
欢迎您注册岩途点点账号并使用岩途点点服务！
本《岩途点点用户协议》（以下简称“本协议”）由您与岩途点点（上海）科技有限公司（以下简称“岩途点点”或“我们”）就您注册、登录、访问或使用岩途点点网站、小程序、移动客户端、机器人及相关服务订立。
您在申请注册流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、禁运物品及安全要求、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体标识，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问，可按照本协议中的联系方式向我们咨询，我们会为您做进一步解释和说明。如您勾选“我同意《岩途点点用户协议》”并通过注册程序或其他任何方式使用或接受岩途点点的任何服务，即视为您已阅读并同意本协议，自愿接受本协议所有内容的约束。请您在决定注册或使用服务前再次确认您已知悉并完全理解本协议的所有内容。
如您未满十八周岁或不具备与您行为相适应的民事行为能力，应在监护人陪同下阅读本协议，并在监护人同意后使用服务。
1.1 岩途点点平台：指岩途点点通过网站、小程序、移动客户端（包括IOS、安卓、HarmonyOS及已有或未来将新增的任何其他移动客户端）、机器人等各类平台或媒介。
1.2 岩途点点：指岩途点点平台的经营者岩途点点（上海）科技有限公司及其关联公司。您可随时查看平台公示的证照信息以确定向您履约的岩途点点主体。本协议项下，岩途点点平台经营者可能根据岩途点点平台的业务调整而发生变更，变更后的岩途点点平台经营者与您共同履行本协议并向您提供服务，岩途点点平台经营者的变更不会影响您本协议项下的权益。岩途点点平台经营者还有可能因为提供新的岩途点点服务而新增，如您使用新增的岩途点点服务的，视为您同意新增的岩途点点平台经营者与您共同履行本协议。发生争议时，您可根据您具体使用的服务及对您权益产生影响的具体行为对象确定与您履约的主体及争议相对方。
1.3岩途点点服务：岩途点点通过网页端、移动客户端、小程序、机器人等在内的各种形态（包括未来技术发展出现的新的服务形态）向用户提供的各项服务。
1.4 机器人：指由岩途点点投放的机器人设备。
1.5 商家：指在平台展示商品、服务、广告或使用机器人服务的门店、服务提供者或其他经营主体。除平台页面另有明确说明外，商家是其商品、服务、食品安全、广告素材及经营资质的直接责任主体。
2.1 本协议、岩途点点隐私政策、页面提示、订单规则、活动规则、收费规则及其他已发布或后续发布的平台规则共同构成您与岩途点点之间的完整协议。
2.2 我们可能根据法律法规变化、监管要求、运营安排、技术迭代或服务调整修改本协议。对于涉及您重大权益的变更，我们将通过页面公告、弹窗、站内信、短信或其他合理方式提示。您不同意变更的，可以停止使用相关服务；变更生效后您继续使用相关服务的，视为您已接受变更。
3.1 您注册或使用需要账号的服务时，应提供真实、准确、完整、有效的信息，包括手机号码、昵称、地址、头像或页面要求的其他必要信息；并保证诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址等内容的有效性及安全性，保证岩途点点、机器人及其他用户可以通过上述联系方式与您进行联系。
3.2 您应妥善保管账号、验证码、密码等。通过您的账号发起的下单、支付、呼叫机器人、远程查看、对讲、拍照下载、发布评价、提交内容等行为，除有相反证据外视为您本人行为。
3.3 未经我们书面同意，您不得转让、出租、出借、出售账号或服务权益，不得批量注册账号、冒用他人身份、使用虚假地址或联系方式。因您提供信息不真实、不准确或未及时更新导致服务无法履行、费用损失、安全事件或他人权益受损的，由您依法承担相应责任。
4.1 岩途点点服务将按产品阶段逐步开放。
4.2 您理解，机器人服务受道路、建筑结构、通信网络、设备电量、运力排队、天气、人员密度、商家出餐或备货、系统维护等因素影响。页面显示的预计到达、预计完成、预计拍摄或预计交付时间仅为参考，不构成绝对承诺，法律法规另有规定或页面明确承诺的除外。
4.3 岩途点点有权基于安全、设备调度、容量限制、资质进展、活动安排或风险控制，对服务范围、开放时间、可用点位、可配送物品、订单数量、功能入口、收费模式等进行调整。
5.1 您使用机器人的服务时，应仔细核对地址、联系人、联系电话、取送信息、物品信息、数量、费用、备注及页面提示等信息。您提交订单或需求即表示您确认相关内容真实、合法、完整，并同意按照页面展示的规则履行。
5.2 如服务涉及商家商品或服务，订单项下商品/服务合同通常由您与商家成立；岩途点点主要提供信息技术、机器人运力调度、订单撮合、支付接入、客服协调服务。商家应对其资质、商品质量、食品安全、价格、广告素材、售后承诺及经营行为承担直接责任。
5.3 如服务涉及机器人取送，您授权岩途点点或合作方根据订单信息调度机器人前往取货点和交付点。因您未及时接听电话、未按约定到达取送点、地址错误、物品不符合规则、门禁或其他原因导致无法履约的，相应风险和费用由您承担，平台规则另有约定的除外。
5.4 因机器人故障、运力不足、道路管制、不可抗力、公共服务故障或第三方原因导致履约不能的，我们将根据订单状态、平台规则和法律规定为您关闭订单、退款、重新调度等。
6.1 您不得通过岩途点点服务寄送、存放、交易或要求机器人运输法律法规禁止运输的物品，包括易燃易爆、毒害腐蚀、放射性、管制器具、毒品及违禁药品、侵犯知识产权或他人权益的物品、现金或有价证券、贵重易损且未按要求声明的物品、无法确认安全性的液体粉末及其他可能危害人身、财产、公共安全或设备安全的物品。
6.2 您应如实申报物品性质、数量、包装状态及特别注意事项。岩途点点有权基于安全或合规目的拒绝、关闭相关服务，必要时可配合公安、消防、市场监管等机关进行核查和溯源。
6.3 因您隐瞒、虚报、违规放置或要求运输禁运物品导致人身损害、财产损失、设备损坏、行政处罚、第三方索赔或其他后果的，您应依法承担全部责任；岩途点点已依法履行审核、提示、处置或配合义务的，不承担由您违法违规行为引起的责任。
7.1 服务费用、配送费、跑腿费、机器人召唤费、优惠规则、退款规则等以您下单或购买时页面展示为准。我们可能根据运营成本、活动安排、商家合作等调整收费标准，并在生效前以合理方式提示。
7.2 岩途点点当前可接入微信支付等第三方支付通道。您使用第三方支付服务时，应同时遵守第三方支付机构的协议和规则。除依法取得相应资质并另行明示外，平台服务权益、次数、优惠券或积分不具有现金属性，不支持私下交易、套现、转让或反向兑换货币。
7.3 如您购买按周期计算的服务包或订阅服务，服务周期、可用次数、适用范围、是否自动续费、到期清零、退款条件等以购买页面展示为准。若页面约定按周期结算且到期未使用次数清零的，您应在有效期内合理安排使用。
8.1 岩途点点可能通过大模型、语音识别、图像识别等技术向您提供智能对话、语音控制、任务执行、拍照互动、客服辅助或内容生成等服务。AI输出可能存在不准确、不完整或不适合特定场景的情况，不应被视为专业意见、法律意见、医疗建议、财务建议或安全承诺。
8.2 岩途点点服务内基于利用深度合成、人工智能技术生成、合成的文本、图片、音频（包括智能语音、智能客服等）、视频、虚拟场景等信息属于人工智能生成合成内容，我们将根据《人工智能生成合成内容标识办法》等法律法规的要求添加人工智能生成合成内容标识。您不得恶意删除、篡改、伪造、隐匿已标注的AI内容标识。
8.3 您不得利用深度合成、生成式人工智能等新技术新应用制作、发布、传播虚假信息。如果您制作、发布、传播基于深度合成、生成式人工智能等新技术新应用生成的信息（包括但不限于文本、图片、音频、视频等）时，应当以显著方式予以标识或提示。
8.4 您不得利用 AI交互、对讲、远程摄像头查看、拍照下载、评价发布或其他功能制作、上传、传播违法违规、侵害他人名誉、肖像、隐私、知识产权或其他合法权益的内容，不得诱导模型输出违法、歧视、低俗、暴力、诈骗、危害公共安全或违反校园/园区管理规则的信息。
8.5 您使用远程摄像头查看、对讲、拍照或下载功能时，应尊重现场人员的隐私和肖像权益，不得用于偷拍、跟踪、骚扰、窥探私密空间、商业窃取、恶意取证或其他不当目的。我们有权基于投诉、风险控制等限制、暂停或终止相关功能。
9.1 您在平台上传、发布或提交的文字、图片、音频、视频、评价、反馈、指令、需求描述等内容，应由您原创或已获得合法授权，不得侵犯第三方知识产权、肖像权、名誉权、隐私权或其他合法权益。
9.2对于用户提供、发布及在使用岩途点点服务中形成的除个人信息外的文字、图片、视频、音频等非个人信息，均不会因上传、发布等行为发生知识产权、肖像权等权利的转移，除非另行说明。在法律规定的保护期限内，用户免费授予岩途点点及其关联公司全球的、非排他的许可使用权利（包括存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发上述信息或制作派生作品，以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内等）及再授权给其他第三方使用的权利，并可以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼的权利。
9.3 岩途点点平台的软件、技术、程序、页面、商标、标识、机器人外观设计、交互设计、文案、图片、音视频、数据结构及相关知识产权归岩途点点或权利人所有。未经许可，您不得复制、抓取、反向工程、改编、出租、出售、传播或用于商业目的。
10.1 如您违反法律法规、本协议、隐私政策、平台规则或校园/园区等管理要求，或存在危害设备安全、扰乱运营秩序、恶意下单、恶意退款、刷单刷评、套取权益、攻击系统、冒用身份、侵犯他人权益等行为，我们有权根据情节采取提醒、限制功能、关闭订单、暂停服务、冻结或注销账号、删除或屏蔽内容、拒绝履约或向有权机关报告等措施。
10.2 因您的违法违约行为导致岩途点点、商家、合作方、其他用户或第三方遭受损失的，您应依法承担赔偿责任，包括直接损失及合理维权费用（包括但不限于律师费、诉讼费、公证费、鉴定费、保全费、保全担保费等）。如您的行为使岩途点点及/或其关联公司遭受第三人主张权利，岩途点点及/或其关联公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿。
11.1 岩途点点将在现有技术和运营条件下维护平台和机器人服务的安全、稳定运行，但不保证服务不受任何中断、延迟、错误、数据丢失或安全风险影响。
11.2 因不可抗力、政府行为、司法行政命令、临时管制、电力或通信故障、第三方服务故障、商家或用户原因、设备常规或紧急维护、网络攻击或其他非岩途点点可合理控制的原因导致服务障碍、履约延迟、内容变化或数据异常的，岩途点点在法律允许范围内不承担违约责任，但将尽合理努力降低影响。
11.3 对于商家提供的商品/服务质量、食品安全、广告真实性、售后承诺及配送过程中由商家或第三方造成的损失，岩途点点将在法律规定和平台规则范围内履行审核、提示、协调、处置或配合义务；除法律另有规定或岩途点点存在故意、重大过失外，岩途点点不承担直接责任。
12.1 我们重视个人信息保护。关于我们如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息，以及您如何行使个人信息主体权利，请阅读《岩途点点基本功能隐私政策》。
12.2 您在使用服务时向我们提供他人个人信息的，应确保已依法取得相关个人或其监护人的授权同意，并保证信息来源合法、真实、必要。
13.1 您可以在满足平台规则和法律法规要求的情况下注销账号。本协议在账号注销完成且相关权利义务履行完毕时终止。
13.2 如您严重违反本协议、平台规则或法律法规，或存在侵犯他人合法权益、危害公共安全、损害设备或校园/园区秩序等情形，我们有权终止向您提供全部或部分服务。
13.3 协议终止后，我们可根据法律法规要求删除或匿名化处理您的个人信息，也可在法定期限内保存必要交易记录、日志、证据材料和争议处理信息。协议终止不影响终止前已产生的支付、退款、赔偿、知识产权、保密、争议解决等条款效力。
14.1 本协议的订立、生效、履行、解释、变更、终止及争议解决适用中华人民共和国法律。
14.2 因本协议或岩途点点服务产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向上海市浦东新区有管辖权的人民法院提起诉讼。
如您对本协议或服务有任何疑问、投诉、建议或权利请求，您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15个工作日内答复您的请求：
1. 您可以通过岩途点点网站（如www.inextdot.com）上提供的在线联系方式与我们联系。
2. 您可以通过岩途点点的客服邮箱【 contact@inextdot.com 】与我们联系。